Wat is agentic commerce?

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2025

De volgende revolutie in e-commerce is conversationeel

De manier waarop we online winkelen staat op het punt fundamenteel te veranderen. Decennialang was de customer journey een visuele reis: we navigeren door menu’s, klikken op categorieën en filteren producten. Maar wat als de volgende interface geen scherm is, maar een gesprek? Dit is de kern van Agentic Commerce.

Agentic Commerce is het proces waarbij een AI-assistent, of ‘agent’, namens een consument de volledige aankoop afhandelt. In plaats van een gebruiker naar een webshop te sturen, fungeert de AI als een digitale persoonlijke shopper die direct in een chat-interface producten vindt, aanbeveelt en afrekent.

Hoe werkt het in de praktijk?

Stel je voor dat een gebruiker in ChatGPT typt: “Ik zoek een waterdichte hardloopjas voor heren onder de €150.”

1. Product Discovery: De AI-agent doorzoekt de productcatalogi van aangesloten retailers.
2. Aanbeveling: De agent presenteert de meest relevante opties direct in de chat, gebaseerd op de specificaties van de gebruiker.
3. Checkout: De gebruiker kiest een product en klikt op “Nu kopen”. De AI handelt de betaling en verzending af via een beveiligde, gestandaardiseerde verbinding, zonder de chat te verlaten.

Dit hele proces wordt mogelijk gemaakt door open standaarden zoals het Agentic Commerce Protocol (ACP) van OpenAI en het Agent Payments Protocol (AP2) van Google. Deze protocollen zijn de ‘universele taal’ die webshops en AI-agents nodig hebben om veilig en efficiënt met elkaar te communiceren.

Waarom is dit een gamechanger?

Agentic Commerce verwijdert de grootste bron van frictie in e-commerce: de noodzaak om van platform te wisselen. De aankoop gebeurt op het exacte moment en op de exacte plek waar de intentie ontstaat. Voor retailers betekent dit een compleet nieuw verkoopkanaal met de potentie voor significant hogere conversieratio’s. De toekomst van e-commerce is niet alleen online, maar on-demand en conversationeel.