Wat is Winkelen met AI?

Vergeet klikken, begin te praten

Denk eens aan hoe je nu online shopt. Je opent een website, klikt door categorieën, gebruikt filters en vult formulieren in. Het is een visuele reis, een monoloog van jou tegen een scherm. Maar wat als het een dialoog kon zijn? Een echt gesprek?

Dat is de simpele, maar revolutionaire kern van winkelen met AI. In plaats van jou naar een webshop te sturen, komt de winkel naar jou, in de vorm van een slimme assistent. Deze ‘agent’ fungeert als jouw persoonlijke shopper die je helpt, adviseert en de aankoop voor je regelt, allemaal binnen een chat.

Waarom we spelregels nodig hebben

Om dit soepel en veilig te laten verlopen, moeten de assistent en de webshop dezelfde taal spreken. Ze hebben een set technische spelregels nodig, een ‘protocol’. Deze regels zorgen voor duidelijkheid over drie belangrijke dingen:

• De Productcatalogus: Hoe moet een webshop zijn producten presenteren zodat een assistent ze kan ‘lezen’ en begrijpen?
• Het Afrekenen: Welke stappen moet de assistent volgen om een bestelling te maken, aan te passen en veilig te betalen?
• De Beveiliging: Hoe weten we zeker dat de assistent is wie hij zegt te zijn en dat er geen fraude wordt gepleegd?

De ACP flow in de praktijk

De algemene agentic commerce flow

Wie maken de regels?

Op dit moment zijn er twee grote spelers die de regels opstellen: OpenAI (de makers van ChatGPT) en Google. Ze hebben elk hun eigen visie, die we uitleggen in onze vergelijking tussen de aanpak van Google en OpenAI.

Het goede nieuws? Je hoeft als ondernemer niet diep in de technische details te duiken. De markt wordt volwassen. Grote platformen zoals Shopify maken het al mogelijk voor hun webshops om aan te sluiten. Het is een duidelijk signaal dat dit de nieuwe standaard wordt.

De beste strategie is dan ook om te zorgen dat je systeem flexibel is en klaar voor wat komen gaat. De vraag is niet langer of dit gaat gebeuren, maar hoe je ervoor zorgt dat jij er klaar voor bent.